用微博账号登录:

以后地位:首页 > 奢侈品营销 > “这不是我的任务”,啪!


“这不是我的任务”,啪!

作者:Geoffrey James 发表于>2019-05-16 “这不是我的任务”,啪!

推荐度:
这七个字是统统的客户都切齿痛恨的:“这不是我的任务。”


不管你是出售职员、支撑职员、工程职员、市场营销职员还是办理职员,如果你对客户说这句话,客户就知道你的公司不在乎。你也可能就丢掉这个客户了。下面是原因。

在你的公司内部,你知道哪些人或许哪个部分卖力业务中分歧的方面。因此,如果一名共事带着一个成就找到你,而这个成就又不在你的职责规模之内,你可以或许或许让你的共事去找卖力的人。

客户可不是这么看待你的公司的。客户不关怀你的公司里的构造布局。客户可以或许或许看到的只是和他打交道的这小我——也便是你,你代表了全体公司。

因此,如果客户带着一个成就来找你,不管什么光阴,也不管你是谁、你在哪里,如今解决这个成就或许亲自找到这个成就会以某种办法解决。

如果你不对这个成就卖力,而是将客户推给别人,你便是在奉告客户你的公司的内部布局和政治要比客户更重要。

客户痛恨这一点,而且也有权如许做。

出售职员明白这一点。当一名客户带着成就联系他咱咱们,他咱咱们会立刻着手极力,直到解决成就。不幸的是,出售之外的员工并不老是如许看待这个成就的。

例如,假设你是一名工程师,正在加入一个集会。在鸡尾酒时段你碰到了公司的一名客户对你抱怨你咱咱们公司的支撑政策。

如果你说“这不是我的任务”,那么客户会懂得并不是工程师咱咱们设定了如许一个政策,但是直觉会奉告这名客户,不管是你还是你地点的公司都不在乎这个成就,也不会对此做任何改良。

对付客户提出的成就,唯一恰当的反应便是“我会帮助你。”在上面这个例子中,这名工程师至少应该留下客户的联系办法,然后发送一封电子邮件给出售支撑部分的引导,说明客户的抱怨,同时应该将这封电子邮件抄送给客户。

同样,假设一名客户意外地将询问技术成就的电话打到了计费部分。如果计费职员说,“这里是计费部分”,然后将电话转到技术支撑部分,客户就会觉得你的公司并不真的在乎。

相反,这名接到电话的计费职员应该在电话转接的过程中不停在线,不停等到技术支撑职员接听电话后,才有规矩地询问客户自己是否可以或许或许挂断电话。

如许做价值高昂吗?当然,分外是如果你的电话体系让客户非常容易将原本想打给技术支撑的电话拨到计费团队的时候更是如斯。如果获得帮助必要等待的光阴非常漫长的话也是如斯。

但是另外一种糟糕得多的环境是:客户在等待的过程中慢慢耗尽耐心,因为你咱咱们公司的代表看待这些客户的立场就像是觉得他咱咱们是必要摆脱的麻烦而不是你咱咱们的公司存在的原因。

这只是两个例子,它咱咱们说明了一条最重要的商业法则:

从你接到客户的成就的那一刻起,确保客户称心便是你——而不是其余任何人的任务。

这个规矩没有例外。


本文来源:bent商业英才网

《商业评论》网iPhone客户端

请存眷咱咱咱们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview)

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相干文章插件,疾速晋升流量
[  标签: 精彩栏目  奢侈品营销  ] 36749 次阅读0 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条睁开的讨论,与本网站的概念立场无关。)


    该文章只要登录后能力评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 (转载请保留)拥有版权或由内容合作同伴受权供给,未经商业评论网书面许可,对付商业 评论网拥有版权和/或其余知识产权的任何内容,任何人(包含博客及小我空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其余任何办法停止应用。


    您也可以或许或许间接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立刻 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见成就”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 2019-05-165
    共0人分享过本文,他咱咱们是:
    友情链接:商职财经  无忧无虑中学语文网  跑步机维修网  新民通讯-追踪大时代的全球资讯  物联网之家  母婴之家网  互动钓鱼网  中国算命网  网站监测网  说鱼作文网