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Airbnb元老亲述:做好团队打造的7点经验

作者:阿尔法公社 发表于>2019-05-18 Airbnb元老亲述:做好团队打造的7点经验

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作者注:原作者加入Airbnb后的七年光阴,这家公司的团队规模从几十人扩充到几千人,从独角兽发展为行业的巨擘和引导者。他从亲身阅历动身,总结了Airbnb在价值观、偏向设定和办理、构造团队设计、工作办法等方面的经验。

阿尔法公社颠末整理,与统统守业者分享这些极具参考性的资料。文章综合编译自Medium。

2012年,的守业公司被Airbnb收买,我决定留下来工作,先是担当工程师,其后成为团队的中央成员和Leader之一。刚进公司时,我听到了Airbnb结合创始人(Joe Gebbia)对设计师供给指点的一句话:“要树立互联网用户从未见过的东西”,这句话对我发生了深入影响,我意识到它是在这里的做事模范。

7年来,Airbnb的团队规模从几十人扩充到几千人,从独角兽睁开为行业的巨擘和引导者,而我阅历了这个增长过程,碰到很多事,认识了很多厉害的人,并从这些阅历中提炼出一些经验,它咱咱们应该是Airbnb胜利的中央及实现历史性增长的关键因素,如果你想要守业或刚开端守业,这是再好不过的参考资料。

文化、价值观和仪式的竞争优势

还消费者还是员工,人咱咱们如今都偏向于抉择与自己价值观相相符的公司。从守业第一天起,Airbnb不停极力于树立壮大的企业文化,明白的价值观和能增长认同感的仪式。我亲眼见证了它咱咱们的效果:帮助Airbnb创造竞争优势,吸引最优越的人才网网,捉住增长的机遇,战胜逆境和挑衅。最重要的是,它使公司的引导者可以或许轻松地对峙长期任务,并让团队对他咱咱们卖力。

如下是Airbnb如何创建壮大企业文化的三个关键要点:

创始人专一于树立文化。这是至关重要的,因为它能影响公司最先的几位员工(可以或许或许与员工共同创造文化),你商业情势的价值取向,长期对峙还能让公司构成独特的优势。

树立强业公司自我意识。Airbnb颠末过程一套颠末员工小组体例的中央价值观来实现这一偏向。它会在各个关键都应用和贯彻这些中央价值:衡量胜利(咱咱咱们是否真的实现为了公司的任务),招聘(拥有中央价值观访谈组,确定新员工是否能构成文化认同),评估绩效(在同业评审过程中停止评估),大型生意(审核统统候选方)。而且公司的每一小我都有权力介入有修改价值观。

举行仪式。每周二的饼干光阴,新员工的茶会,酒吧,人体地道。颠末过程这些或有趣,或无厘头但是定期举行的仪式,可以或许或许为员工创造互相联系的场景和机遇,并为工作场合带来欢畅。有时守业者咱咱们不一定必要过度思虑这些仪式的意义和眼前的逻辑,试着去做,很可能会获得超出预期的效果。

晋升成就陈述的效果

对付成就陈述的界定和调剂是解决任何成就最重要的第一步。据我观察,那些成就陈述模糊的项目通常进度会中数周甚至数月的徘徊不前,而成就陈述清楚的项目,哪怕难度更大,也能顺遂推动。在对失败项目标后期复盘中这个成就分外显著:有十分之一的项目失败原因是缺乏对偏向或成就清楚界定,或履行过程中偏离了项目标偏向。

我供给一些有助于推动成就陈述更精确的对象:

第一、1-Pager模板,可以或许让我的团队和相干合作者更清楚成就、偏向和机遇是什么,指向更清楚,团队与合作者也更容易杀青同等

第二、The Jobs-To-Be-Done框架,它可以或许帮助你更好的发掘出真正的客户必要。

更远大的偏向,将带来更丰厚效果

每一年年末,看着咱咱咱们的增长图表,大家都邑对自己实现为了那些看似不行能实现的偏向而震惊。Airbnb的CEO Brian经常把偏向加倍的晋升,然后驱动咱咱咱们向偏向的十倍去极力。这会有两个可能,要么咱咱咱们被逼疯,要么全体团队疾速晋升,从而能到达更高的偏向,而结果通常是后者。

但工作并不是只要偏向定得高就能实现,你还必要存眷这五个关键要点:

设定让自己不舒服的偏向。咱咱咱们的办法是不停设定一个令团队成员觉得非常不舒服的偏向,同时也清楚地懂得如果能实现它,对付公司和团队来说是一件能带来弘大么的事。设定这种偏向时,咱咱咱们会问自己两个成停海1)要实现它,咱咱咱们必要做什么?(2)如果资源充足(包含预算,职员等),咱咱咱们能到达什么样的程度?

确保这个偏向有间接任务人。就算是团队偏向,也必要一个详细的人对它卖力,如果大家都对它卖力,那每一小我都不会极力,这个偏向也相对完不成。当然在抉择任务人时必要慎重考虑,确保他有足够的能力、潜力和引导力。

从久远思虑。咱咱咱们通常从未来5-10年的光阴向后推导,以确定本年度的偏向,不管是在增长方面还是任务方面。因为咱咱咱们必要越来越多地考虑到咱咱咱们的工作和效劳对消费者,投资者等好处相干者的影响。

组建一个跨本能机能的团队来实现偏向。作为团队Leader,第一份工作是组建合适的团队,他必要有很强的综合能力,而且必要为团队成员指出正确的偏向,让大家力往一处使,同时尽量削减他咱咱们做事的障碍,削减内耗。

庆祝胜利,但别惩罚失败。要记住把偏向定得如斯远大的初心,是为了推动你,而不是杀死你。如果你和你的团队已经接近偏向,但没有完全杀青它,那也必要庆祝,然后抱着积极的心态和坚决的信心,向着下一个远大偏向进发。

从完善的体验动身,向后工作

这是亚马逊驰名的倒推工作办法的变种。Airbnb之所以可以或许或许抢先行业,是因为它都从完善的用户体验动身,并以此为原点,向后倒推你的工作偏向和办法。

一个典型的例子是,咱咱咱们想让用户拥有更好的预订房间的体验,因为本来的预订流程包含了很多步骤,会让用户等待过长的光阴。咱咱咱们没有花费数月或更长的光阴去对流程和渠道的各个部分停止细节上的优化,而是一步到位,间接向最抱负的预订体验进发,那便是用户应该能立刻预订他想要的任何衡宇,而无需阅历复杂的审核流程。

最开端推动这个偏向时,大多数房主都不乐意允许用户未经严厉审核而预订他咱咱们的衡宇。但咱咱咱们的团队指点这是业务可以或许或许获得长期竞争力的点,咱咱咱们投入了大批的资源,支付很多极力,末了终于杀青偏向。

要履行如许的工作办法,有如下几个关键要点:

写出或画出抱负体验的样子。在以上的案例中,停止优化之前,咱咱咱们在纸上勾勒出抱负的预订流程,并写了一篇示例博客文章来描述咱咱咱们预想中的体验。这使得偏向在几天内就变得非常详细和清楚。

创建一个框架。为了使成就更容易处理,咱咱咱们会将其分解为易于办理的模块。在即时预订的环境下,最大的难点是让房主更好地节制谁可以或许或许立刻预订他咱咱们的衡宇。咱咱咱们将这个难点分解为两类成就, CAN成就(我可以或许或许实现它吗?)和WANT成就(我想实现它吗?),并按优先级顺序实现它咱咱们。

当进展不顺遂时,尝试获得更多数据。通常环境下,对你的团队成员或一些用户来说,工作或体验上的严重变更是很难顺应或接受的。在你咱咱们放弃之前,强烈建议参考导的数据。颠末过程疾速试验和试错,用户研究或检查历史数据来验证假设。很多人(团队内的和团队外的)会假定简化的预订流程将导致用户体验品格显著低落(更多的订单、更少的相同),从而损害长期增长。而利用数据停止疾速的验证,能向大家证明咱咱咱们的偏向和偏向到底是正确的还是错误的。

用产品思维停止构造设计

作为引导者,你最重要的产品便是构造,最重要的工作之一便是组建团队。好的团队可以或许成为强力的力量增幅器,不好的团队则会成为实现任务的障碍。根据我的实际经验,组建一个胜利的团队构造有如下这些关键要点:

组建一个跨本能机能、有明白受权的团队,并停止持续优化。根据我的经验,这是引导者在组建团队时可以或许做的最有影响力的工作。好的团队可以或许自立地朝着既定的偏向前进。缺失的资源(设计师、预算),对其余团队的依赖性或抵触,都邑大幅削减团队的战斗力。引导者应该仔细考虑团队必要与其它团队停止长光阴会面的次数和人数,并尽量使这个数字削减,从而削减消耗。一旦做好这些事,运作优越的团队将具有惊人的战斗力。

正确的偏向。对付偏向,很多人都知道SMART办法和OKR办法,但我认为大家仍然低估了实现的正确偏向这项能力的重要性,它能让团队发生令人难以置信的提高。对我来说,制定最有用的偏向必要注意这些:

(1)偏向要尽量少,最佳只要一两个。(2)有疾速的反馈轮回,以便立刻看到团队的工作构成的影响。(3)可以或许间接影响公司的计谋偏向。(4)容易懂得。(5)不容易实现。

必要注意的是,没有完善的构造设计,只要引导者在其时环境下能做到的最合适的设计。在Airbnb,我阅历了屡次团队重组,却从未见过一个能让统统人称心,能解决每个成就的繁多构造计划。你只必要确保自己的构造设计能解决最大的痛点和成就,然后赓续的去完善它就行。

对统统工作坚持高模范

在守业公司时,我习惯于疾速行为,停止短期思虑,并期望很快获得一个结果。各种工作都在向你扑来,总觉得光阴不够用,而你也不知道一年后公司是否仍然存在。加入Airbnb后,一名早期高管让我取得了对所做的工作对峙高模范的理念,这一改变对我的职业生涯发生了深远影响。

这些模范不只要应用在大事上,更不时体如今“小事”中:

电子邮件。强制自己在发送之前至少从新检查一次电子邮件,确保它表达的信息足够简洁、明晰。

同享文档。在把文档分享给统统人前,总请求至少一小我停止交叉反馈。对峙文档有清楚同等的格式。重复的回看文档,持续推动自己写得更好。

集会。在约请中包含集会的重要偏向和议程。如果这是一个耗时很长的低效力集会,请告知参会者,并约请尽量少的人。会后,要留下明白的行为项目,并实时跟进项偏向履行。

演讲。你必要确保自己的演讲或演示有意义。表达要清楚,让你的观众(其余团队成员或合作方)能明白演示的偏向:共同决定,追求反馈还是纯粹分享信息;同时要简短,不浪费别人的光阴。

招聘。你招来的团队成员决定了你的团队能获得的效果,也决定了你的公司能获得多大成就。我建议你只雇佣你认为最合适的人。如果你对候选人是否合适还抱有迟疑,那么应该果断的拒绝。

少等于多:中央的力量

当我卖力Airbnb的一个增长团队时,我发现这个团队虽不大,但力量却分散,他咱咱们离胜利不远,但总不能真的获得胜利;在我接手另外一个卖力提高用户体验的团队时,也看到了同样的成就。在这种环境下,应该把团队的力量会合起来解决某一个成就,并队胨咱们更会合的受权。

在增长团队,我的解决计划是不让一个团队同时去处理分歧成就,而是把他咱咱们分成有明白偏向的几个组,懂推荐的就专一推荐,擅长绩效营销就专一绩效营销,然后给到他咱咱们每个组足够的资源。在用户体验团队,我把团队四分之一的力量会合到影响体验的某一个单项上,例如房主衡宇的应用率,用户介入评论的次数等,一旦在这个单项上有严重打破,咱咱咱们的事迹就会翻倍的增长。


来源:钛媒体

原文:Airbnb元老亲述:做好团队打造的7点经验

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