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新零售50人陈晓东:不想打着零售旗号做地发生意了

作者:陈晓东 发表于>2019-05-18 新零售50人陈晓东:不想打着零售旗号做地发生意了

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演讲:陈晓东,银泰商业CEO、新零售50人。

编辑:葛伟炜

零售君说

“新零售刚进去的时候,大家一提这个词,都是用‘口’来‘唤’——召唤、唤醒接下词怯谩’来‘换’——换思绪、换人;本日我看到了大家的信心,改用‘火’字旁的‘焕’了。盼望大家一路在这个火热的时代共同探究光明的前途。”

在近日举行的焕 · 2019新零售影响力峰会暨《商业评论》计谋发布会上,银泰商业CEO、新零售50人陈晓东在演讲一开场就说了上述这段话。

在零售君看来,这番话更多的是陈晓东对付银泰新零售变革的信心与魄力。

人被太阳晒了以后有两种结果:一种是晒黑,一种是晒伤。晒伤虽然会疼痛、不美观,但是当把受伤的那层肌肤褪掉后,下面的美白肌肤就显进去了。而晒黑呢,其实是一种代偿机制,是人体分泌出了黑色素,皮肤因此变得黝黑黝黑的。

任何商业体系就像人体一样,碰到成就后也有两种解决门路:从基本上解决或许开启代偿机制

事实上,代偿在商业中有很多表示,例如,大家都说百货的流量不好,所以出售事迹就上不去。其实这个逻辑反了——客流下降不是事迹下降的原因,而是结果!

那么,碰到客流下降,事迹下降,怎么办呢?一种办法是启动代偿机制。

怎么代偿?客流下降了,那就去做广告,去街边拉人,总能把客流提上去。但是这些做法并没有解决底层成就,就像皮肤,你只会变得越来越黝黑!

等到代偿的办法都用尽的时候,成就依然会显现进去。所以,咱咱咱们应该思虑的是,如今碰到的这些成就,面前深层次的逻辑是什么?

为什么百货商场客流量会下降?因为你没有供给让消费者走进商场的来由,也便是说,商场的主顾价值是什么?你能为主顾创造价值吗?


非黑即白的抉择

去年,有90%的主顾在银泰商场里应用移动互联网实现生意链路。今年,银泰商场里的商品数字化程度已经到达82%,很快,这两个数字都邑超过90%。

大家可能会问,一家实体店干嘛要数字化?我认为,今后不管是实体百货店、餐厅、工场,还是金融机构,甚至是《商业评论》如许的媒体机构,都将数字化,而且都邑基于云构建自己的数字化体系。

不只如斯,未来的产业终局存在的因素是一定要被数字化的,因为机械认不得未被数字化的东西。成就是,哪些因素仍会存在于产业终局里?咱咱咱们先放下这个成就,来看看银泰的做法。

银泰做数字化不是跟着本来的逻辑,把存在于实体零售的内容变成数字就行了。

比如,曩昔促销运动中用到的“买几送几”,在银泰百货已经没有了。为什么?

因为咱咱咱们夸大的是主顾价值,因为所谓的“买一送一”基本就不是打5折,而且送的也不是同样的商品,而是更便宜的一样东西,如许机械就认不进去。

所以,并不是要把统统零售因素都无差别地数字化,而是要辨认它咱咱们中哪一些是对你的偏向主顾、潜在主顾有价值的。把这些因素辨认进去再停止数字化重构,看能不能构成一个完备的链路,如果能,潜是所谓的新零售的雏形。

再举个例子。人货场在今后貌似是零售中不行或缺的三个要素。

那么,10年以后,百货商场会变成什么样子?仓库还会存在吗?如果存在,是在郊外,还是在市内,甚至就在商场里呢?仓库会成为这三个要素中的一个吗?还是会替代此中的某一个?

所以在数字化之前,请把这些成就都想清楚。

你所引导的企业要不要数字化,这是一个非黑即白的抉择,咱咱咱们坚决地认为,谜底一定是要。

但是,做完数字化以后,要不要跟某个平台停止交融、对接?对付这个成就的抉择,可能要在今后10年、20年以后才会被验证是对还是错。

别的,另有一点想跟大家分享,在银泰的实践中很重要的一步是云化

云化的好处是显而易见的——不只能使你的体系加倍稳固,而且能支撑体系平安地应付生意峰值,如今银泰对付峰值生意的能力已经是本来的10倍了。


交融,而非衔接

新零售之前,大家有很多对付O2O的讨论,那时候讲的是衔接,线上线下的衔接。

其实这种衔接并不能解决基本成就,而应该用“交融”。咱咱咱们称之为新衔接。交融是你中有我、我中有你的状况。

例如大家打开喵街App后会显示自己的会员信息,同时如果你打开天猫上的银泰旗舰店,也会看到自己的会员信息,打开手淘也一样。这说明,咱咱咱们在底层的会员数据是全体打通的,真恰是交融在了一路。

如许的交融对企业来说,好处在哪里?树立新衔接后,企业的会员数据将扩大10倍、100倍,而且可以或许帮助咱咱咱们发生新的洞察

以热力图为例。曩昔的热力图要么是手绘的,要么是猜进去的,而这张是真实的。

它可以或许或许让大家了解到,本来新主顾进了商场后,和老主顾逛的门路是不一样的。这在曩昔靠人工数是数不过来的。根据这张图,咱咱咱们可以或许或许有针对性地去布置柜台。


再给大家看一张都邑偏向主顾的热力图。这个在曩昔也是相对没有办法想象的。

大家都说广告费里有一半是白费了,但谁都不知道哪一半白费了。如今有了这张图,别说是一半,哪怕5%、0.5%白费了,你都能知道。


极力晋升效力

新零售时代下,企业必要具有哪些能力?目前看来,不管是银泰百货还是其余正在做新零售尝试的企业,都还在路上。那么咱咱咱们要极力去做什么呢?晋升效力。

银泰在世界规模内有63家商场。曩昔最麻烦的是宕机,一旦出现成就,咱咱咱们的小同伴咱咱们就要颠末过程各种手腕,甚至飞到本地去解决成就。

而如今,因为统统的体系都是基于云了,所以统统故障从发现到解决可以或许或许做到在30分钟内实现。曩昔要能在30分钟内知道发生了什么成就,都很难做到。

再举个设备效力的例子。其实,想要晋升效力,可以或许或许颠末过程培训员工实现,但是这还不如先更新你的设备。

如今咱咱咱们在银泰布置了12100台云POS,取代了收银台。曩昔大家逛街买东西到时挺快的,可是付钱挺费劲儿——先得找到收银台,人多的时候还得排队。

我刚到银泰的时候,就问:为什么收银要让主顾走这么老远呢?底下的人回答:没办法,收银台设在那边。

我说,我小时候街边的布店里都挂着一根铁丝,售货员会把单据夹在铁丝上,手一甩,单据就滑到收银台了。为什么改革凋谢40年了,仍然要咱咱咱们的主顾跑这么老远去交款呢?如今,咱咱咱们终于把这个成就解决了,便是用了云POS。

不只如斯,咱咱咱们的柜台也都实现为柜内收银,主顾挑选完商品就可以或许或许间接付款,实现这个链路。今后跟着新科技的履行,像人脸辨认、RFID等的应用,将使全体生意链路加倍便捷。


改变企业的基因

很多企业要推动新零售,要变革,怎么弄呢?不知道,那就找一个副总裁来,于是咱咱咱们会看到一些招聘新零售副总的广告。我觉得这事儿不靠谱。

因为你是被晒黑还是被晒伤,是由你的基因决定的。所以,请先改变你自己的基因,千万别指望你的副总裁能改变企业的基因,只能你自己去!

也便是说,要改变企业,就要先从改变自己开端,让你的构造变得扁平,缩小战斗单位,让真正可以或许或许效劳主顾的人来分派企业资源


我号令统统的企业办理者,把权力交给年青的小同伴,因为他咱咱们是互联网的原住民。

90后、95后的主顾在银泰主顾群中的占比睁开很快,他咱咱们跟咱咱咱们之间没有代沟,因为咱咱咱们是两个物种,只不过凑巧大家说的都是中文,却互相不懂得。

这种状况下,你怎么效劳这群人?最佳的办法是用95后去效劳95后,把权力交给他咱咱们

末了还是要夸大一下我的空想,虽然可能在我退休之前不一定能实现。

目前银泰跟很多百货商场一样,其实是打着零售的旗号做零售地产的生意。咱咱咱们得先从-1变成0,也便是在技术和数据的驱动下,极力把自己变成零售商,变成一个为消费者供给解决计划的机构。


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